Piar – czyli wszystko co warto wiedzieć na temat PR-u

Temat public relations pojawił się już za początku XX wieku w Stanach Zjednoczonych. Jednak nawet tam jego pojęcie nie jest do końca zrozumiałe. Piszemy „nawet ta” ponieważ w Polsce jest podobnie. Pojęcie public relations używane jest w wielu kontekstach i nie ma jednoznacznego znaczenia.

W naszym artykule postaramy się jednak dokładnie wyjaśnić czym jest piar. Jak i gdzie się go stosuje? Na czym polega? Dlaczego jest niemal niezbędny? I co jeszcze warto o nim wiedzieć? Serdecznie zapraszamy do zapoznania się w naszym artykułem.

Public relations – czym jest

Najprościej rzecz ujmując określeniem public relations można nazwać wszystko to, co związane jest z danym przedsiębiorstwem i jego otoczeniem. Jest to więc naprawdę bardzo szeroki obszar i trudno jest przytoczyć jednoznaczną, krótką i konkretną definicję. Mimo że tych opisów jest wiele, to we wszystkich określa się ten sam cel PR-u: tworzenie oraz utrzymywanie pozytywnych relacji między firmą a jej otoczeniem. Wszystkie te działania prowadzące do tego celu powinny być: świadome, spójne oraz konsekwentne.

Warto również zaznaczyć, że piar to nie tylko monolog. To również dialog. A więc istotne jest nie tylko to, co przedsiębiorstwo ma do przekazania, ale również feedback od klientów i ogólnie otoczenia.

Cele public relations

Główny cel public relations, który stawia sobie niemal każde przedsiębiorstwo, to budowanie pozytywnego wizerunku organizacji. Obiektami wszystkich działań z tym związanych są przede wszystkim:

• potencjalni klienci,
• różnego rodzaju media, jak telewizja, portale społecznościowe czy gazety,
• obecni użytkownicy i klienci,
• szeroko rozumiana społeczność.

Inne cele public relations to na przykład

• informowanie o różnego rodzaju działaniach, które prowadzi przedsiębiorstwo,
• prezentowanie stanowiska organizacji w ważnych tematach i kwestiach,
• prezentowanie oferty przedsiębiorstwa,
• tworzenie  utrzymywanie dobrego wizerunku firmy i skojarzeń z nią,
• edukowanie otoczenia na temat przedsiębiorstwa czy organizacji,
• spieranie różnego typu działań reklamowych.

Przykłady działań public relations

• eliminacja ewentualnych konfliktów na linii klient-firma,
• słuchanie oraz wdrażanie opinii klientów, inaczej mówiąc – dostosowanie towaru do zapotrzebowania,
• takie prowadzenie polityki firmy, aby marka funkcjonowała jako odpowiedzialna społecznie. Może to być chociażby pakowanie produktów w papier ekologiczny,
• skuteczne kampanie reklamowe, takie które przyciągają wzrok, są szczere i nowoczesne,
• pogłębianie rozpoznawalności firmy raz zaufania do przedsiębiorstwa,
• organizowanie różnego rodzaju dni otwartych czy promocyjnych,
• obsługa mediów społecznościowych,
• poprawnie działająca i ciekawa strona internetowa przedsiębiorstwa,
• ciekawe newslettery.

Czym jest czarny PR

W obszarze marketingu istnieje również pojęcie czarnego marketingu. Czym on jest? Najprościej rzecz ujmując czarny piar to działania, których głównym celem jest ograniczenie rozwoju konkurencji firmy. Prościej – to po prostu psucie jej wizerunku, a więc działania zupełnie odwrotne niż w public relations.

Takie działania odnoszące się do czarnego PR-u obejmują dezinformację, manipulowanie faktami czy dyskredytowanie konkurencji. Warto pamiętać, że działania te nie są zgodne z kodeksem etycznym. Niektórzy jednak się na nie decydują. Szczególnie wówczas gdy ich konkurencja osiąga lepsze wyniki i staje się realnym oraz poważnym zagrożeniem. Podsumowując czarny PR wykorzystuje:

• sabotaż,
• niepełne i często wyrwane z kontekstu informacje,
• propagandę,
• manipulację psychologiczną.

Praca w public relations

Pracownicy działów PR-owych realizują naprawdę wiele zadań. Wszystkie zależą od profilu działalności firmy. Głównym ich celem, jak już wspomnieliśmy wcześniej, jest zdobycie nowych klientów i utrzymanie obecnych. To też oczywiście tworzenie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa. Osoby te, dokładniej rzecz ujmując, zajmują się przede wszystkim:

• organizowaniem konferencji prasowych,
• współpracą z kierownictwem oraz działem rekrutacyjnym,
• organizowaniem różnych wydarzeń firmowych,
• tworzeniem informacji, notatek prasowych, komunikatów,
• odpowiadaniem na pytania klientów czy kontrahentów,
• nadzorem nam materiałami reklamowymi i analizą ich efektywności,
• opracowywaniem nowych dróg dotarcia do potencjalnych klientów,
• przygotowywaniem koncepcji, dotyczących zjednywania kontrahentów czy inwestorów.

Jakie cechy potrzebne są do pracy w PR

Te stanowiska pracy charakteryzują się naprawdę bardzo dużą dynamiką. Nie da się tam nudzić. Pracownicy powinni mieć duże kompetencje, przede wszystkim z obszaru komunikacji, organizowania wydarzeń czy marketingu. Powinni być otwarci, odważni i kreatywni. Przyda się również ogromna odporność na stres i łatwość nawiązywania kontaktów, w tym z dziennikarzami.

Podsumowanie

Dzisiaj niemal każda firma korzysta z public relations. Takich działań nie brakuje w naprawę wielu firmach. Są one zresztą bardzo potrzebne – zdobywają klientów i utrzymują pozytywny wizerunek przedsiębiorstwa. A przecież o to właśnie chodzi w każdej organizacji.